Problemi in Apertura del Programma

punto elenco SI E' VERIFICATO UN ERRORE DURANTE LA CONNESSIONE AL DATABASE
punto elenco SI È VERIFICATO UN ERRORE NEL DATABASE CLIENTI. IMPOSSIBILE AVVIARE L'APPLICAZIONE "NOME PROGRAMMA"
punto elenco QUESTO PROGRAMMA NON È ABILITATO AL FUNZIONAMENTO CONTEMPORANEO DI PIÙ UTENTI
punto elenco THE RESOURCE IS NOT VALID. OVERWRITE IT WITH AN EMPTY ONE?
punto elenco COME RECUPERARE LA PASSWORD DELL'UTENTE ADMIN SE DIMENTICATA
punto elenco CANNOT UPDATE THE CURSOR
punto elenco IL PROGRAMMA NON SI AGGIORNA


SI E' VERIFICATO UN ERRORE DURANTE LA CONNESSIONE AL DATABASE

In caso di messaggio:

    Impossibile proseguire.
    Si è verificato un errore durante la connessione al Database.
    Contattare l'amministratore del sistema.

Se il messaggio viene visualizzato in tutti i PC
Scaricare lo zip nel PC (in una cartella esterna al programma, esempio il desktop) e scompattarlo nella cartella T del programma (C:\Programma\T dove C:\ è il disco di installazione).
Eventuali utenti precaricati verranno persi.
Nel caso in cui siano stati configurati numerosi utenti, e desiderate recuperarli senza doverli ricaricare nuovamente, inviate la cartella T compressa all'assistenza per il controllo.

Se il messaggio viene visualizzato solo da alcuni PC Client
Controllare che l’utente Windows usato nel PC abbia i permessi di scrittura sul Server.
Controllare che nel PC Client sia impostata la lingua “italiano” (vedi errore 1915 nella sezione Errori Numerici delle presenti FAQ).

Controllare se il disco del Server è pieno: liberandolo il messaggio non viene più visualizzato.


SI È VERIFICATO UN ERRORE NEL DATABASE CLIENTI. IMPOSSIBILE AVVIARE L'APPLICAZIONE "NOME PROGRAMMA"

In caso di messaggio:

    Si è verificato un errore nel database Clienti.
    Impossibile avviare l'Applicazione "Nome Programma".

 

Solo dai Client (mentre dal Server si riesce ad accedere)
Avviare il programma sul Server ed entrare in Sistema / Configura Sistema.
Nel campo Directory Archivi il percorso indicato non è riconosciuto dai Client (per esempio C:\Programma).
E' necessario indicare un percorso che possa essere letto anche dai Client: tramite il pulsante con i tre puntini selezionare il percorso per esteso di dove è installato il programma (per esempio \\Server\C\Programma).

Controllare di non aver installato il programma sul dekstop: disinstallarlo, eliminare le eventuali cartelle rimaste sul desktop e avviare l'installazione sul disco corretto (C:\ o altro).

Verificare se si ha scaricato virus: in questo caso l'archivio potrebbe essere stato criptato, contattare l'assistenza.


QUESTO PROGRAMMA NON È ABILITATO AL FUNZIONAMENTO CONTEMPORANEO DI PIÙ UTENTI

In caso di utilizzo in rete, se il Server funziona correttamente e dal PC Client esce il messaggio di blocco, significa che il PC Client non ha le autorizzazioni per modificare nel Server.  In questo caso, dal Server accedere alle Proprietà del disco dove è installato il programma: nella condivisione l'utente EveryOne deve avere il "Controllo Completo".
Se il blocco esce sul Server, forse è stato cambiato il Server o è stata spostata la cartella del programma, perdendo i permessi.
Si consiglia di riavviare il computer.


THE RESOURCE IS NOT VALID. OVERWRITE IT WITH AN EMPTY ONE?

ll messaggio non crea errori ma avvisa l'utente dell'esistenza di file vecchi non più utilizzati oppure la mancanza degli stessi; è quindi indifferente rispondere Yes o No.
Controllare se in /Windows/System32 (in caso di Sistema Operativo a 32bit installato) oppure in /Windows/SysWow64 (in caso di Sistema Operativo a 64bit installato) sono presenti i files foxuser.*
Se ci sono, eliminateli.

Al prossimo accesso il messaggio non dovrebbe più comparire.
In caso contrario, nella cartella principale del programma controllare la presenza dei files foxuser.*: se ci sono rinominarli.


COME RECUPERARE LA PASSWORD DELL'UTENTE ADMIN SE DIMENTICATA

Inviare all'assistenza una richiesta scritta per il recupero della password dell'ADMIN in quanto smarrita.
L'assistenza provvederà ad inviare un file da salvare nella cartella principale del programma (esempio C:\Programma dove C:\ è la directory principale).

Per recuperare la Password di Amministratore seguire i seguenti punti:

  1. Eseguire il programma e selezionare l'utente ADMIN
  2. Eseguire con doppio click il file salvato nella cartella del programma: nella finestra che verrà visualizzata, sarà riportata la Password per l'utente ADMIN
  3. Inserire la Password appena recuperata nella finestra iniziale del programma e confermare.
  4. L'accesso al programma è ora possibile.

CANNOT UPDATE THE CURSOR

Come prima cosa riavviare il PC.
Se l'errore persiste, rilanciare l’installazione selezionando la stessa cartella.
Nel caso in cui il problema dovesse ancora presentarsi, verificare gli attributi del file (sola lettura) o i permessi concessi agli utenti che accedono al PC in rete.


IL PROGRAMMA NON SI AGGIORNA

Per effettuare le seguenti verifiche per gestire il problema della mancanza di scarico degli aggiornamenti, consigliamo di contattare il proprio tecnico per eseguire i procedimenti più complessi (*)

  1. Chiudere il programma da tutte le postazioni
  2. Rinominare la cartella Download, il file app.esx e il file log.txt (se più di uno, eliminarli tutti)
  3. Eseguire i procedimenti assicurandosi di lanciarlo da una sola postazione così da non avere problemi di file in uso
  4. Verificare che nel file settings.ini, che si trova all'interno della cartella di installazione del programma, sia indicato un percorso di rete comune a tutte le postazioni.
    Meglio se percorso di rete diretto senza passare per una unità di rete. Se si utilizza una unità di rete questa deve essere creata prima della cartella del programma (es. X:\Programma\T\) e non all'interno (X:\T\) in tal caso provoca problemi di utilizzo e aggiornamento dei modelli
  5. Escludere dal controllo dell'antivirus la cartella del programma
  6. Se l'antivirus effettua controlli anche sull'attività Web, aggiungere http://www.aggiornamentionline.it e http://chiave.aggiornamentionline.it tra le esclusioni
  7. (*) Con firewall esterno, permettere al PC di collegarsi a tali IP: 62.149.128.157 e 94.177.202.182 o ai siti http://www.aggiornamentionline.it e http://chiave.aggiornamentionline.it
  8. (*) Se il programma scarica gli aggiornamenti ma l'aggiornamento non si conclude correttamente allora potreste avere configurato il router/firewall in modo che mantenga copia nella propria cache delle pagine web già visitate.
    Probabilmente questa copia viene aggiornata con una certa frequenza ma non sufficiente: infatti alcuni componenti risultano aggiornati con quelli pubblicati sul nostro server degli aggiornamenti mentre altri risultano retrodatati, in quanto non corrispondenti alla versione pubblicata sul nostro server.
    Per risolvere il problema dovreste controllare la configurazione del router/firewall e controllare nelle regole del proxy in modo che le richieste verso queste indirizzi: 62.149.128.157 e 94.177.202.182 o ai siti http://www.aggiornamentionline.it e http://chiave.aggiornamentionline.it non vengano salvate nella cache ma vengono dirottate direttamente verso il server ufficiale di destinazione
  9. Disattivare l’antivirus prima dell'installazione
  10. Nel caso ci fosse una rete lenta bisogna aumentare il Timeout in fase di Download:
          - Entrare nella cartella e aprire il file "ESUpdater.exe.config" con il blocco note
          - Scendere alla voce "DownloadTimeout"
          - Scrivere 60 invece di 10
          - Salvare e chiudere il file